El vicepresidente de OSER responsabilizó a los empleados del organismo por reclamos de afiliados

En declaraciones radiales el vicepresidente del directorio de la Obra Social de Entre Ríos (OSER), Ricardo García, hizo un balance de la marcha de la obra social y brindó un detalle de las coberturas disponibles.

En relación a la nueva agencia de atención en el centro de Paraná, dijo: “En el programa que tiene la OSER de digitalizar todos los trámites, cuando veo gente en la sede no me gusta, siempre quiero que las sedes se vayan transformando en sedes virtuales y los empleados estén resolviendo trámites que entraron a través de la plataforma y no trámites que entraron a través de la persona que tuvo que ir a la sede. Todavía veo que se llenan todas las filas de sillas y de bancos y no me gusta. Mientras menos tenga que ir el afiliado a la sede mejor para nosotros, pero ha sido una muy buena experiencia”.

Más adelante, consultado por reclamos por la falta de autorización de análisis de biopsias, García planteó: “Nosotros no vamos a tolerar más –y esta es una decisión firme que hemos tomado con el presidente– respuestas erróneas de parte de los empleados de atención al público respecto del afiliado. A partir de hoy, 1° de septiembre todos los empleados que atienden al público en todas las sedes de la provincia tienen la obligación de portar una credencial identificatoria donde el afiliado puede saber el nombre y el apellido de la persona que lo está atendiendo y cuando dan este tipo de información errónea, totalmente equivocada, que genera mucha angustia y ansiedad y por supuesto mala información, nosotros vamos a tomar las medidas correspondientes".

Y agregó que "un empleado de la OSER no le puede contestar a un afiliado que no hay convenio con anatomopatólogos, le tiene que tomar el pedido y hacer el trámite como corresponde”.